Чорна п'ятниця в Нідерландах: слова на акційних табличках і що каже закон

Оновлено 3 листопада 2026 року. Джерела: wetten.overheid.nl і acm.nl (обидва сайти нідерландською). Ця стаття пояснює правила й не є юридичною консультацією. Правила можуть змінюватися, тож якщо сумніваєтеся, перевірте там.

Чорна п'ятниця (Black Friday) цього року припадає на п'ятницю, 27 листопада, а Кіберпонеділок (Cyber Monday) буде в понеділок, 30 листопада. За кілька тижнів до цього в магазинах усюди з'являються таблички зі словами на кшталт op = op, 2e halve prijs і tot 70% korting. Вони короткі, але точно кажуть, що ви отримуєте, а іноді й чого не отримуєте. До того ж за деякими з цих табличок стоїть закон: коли знижка справді є знижкою і коли покупку можна повернути.

Коротко

Якщо ви купуєте щось онлайн, телефоном або в продавця, який прийшов до вас додому, у вас майже завжди є 14 днів на відмову від покупки (bedenktijd). Строк рахують від наступного дня після отримання товару (стаття 6:230o Цивільного кодексу Нідерландів, BW, нідерландською). У звичайному магазині такого права немає. Там обмін вважається послугою, а не обов'язком (ACM, нідерландською).

Закреслена ціна «було» (van-prijs) має бути найнижчою ціною, яку магазин встановлював протягом попередніх 30 днів (стаття 5a постанови Besluit prijsaanduiding producten, нідерландською). І все ж у листопаді 2025 року нідерландський орган із захисту прав споживачів ACM виявив у 18 із 24 великих продавців одну або кілька оманливих цін (ACM, нідерландською).

А самі слова? Tot 70% korting означає знижку не більше ніж 70%, а 2e halve prijs загалом дає знижку 25%. Хто це знає, той у магазині порахує швидше за касу.

Що написано на табличках?

Більшість слів на акційних табличках короткі й не змінюються. Відмінювати чи дієвідмінювати їх не треба, досить їх упізнавати.

Два слова заслуговують на особливу увагу. У op = op слово op не прийменник, а звичайне слово зі значенням «зовсім закінчилося», як у De melk is op (молоко закінчилося) або Mijn geld is op (у мене закінчилися гроші). А uitverkoop і uitverkocht схожі, але означають майже протилежне. Під час uitverkoop (розпродажу) усе дешевше, тож товарів ще багато. Uitverkocht (розпродано) означає, що нічого не лишилося.

Зверніть увагу й на маленьке слово tot. На табличці tot 70% korting знижка 70% діє лише на кілька товарів, на решту вона менша. Зі словом vanaf усе навпаки: на табличці вказано найнижчу ціну, а те, що ви насправді хочете, часто коштує більше.

Яку знижку насправді дає 2e halve prijs?

Меншу, ніж здається. Якщо светр коштує € 40, за два ви платите € 40 + € 20 = € 60 замість € 80. Це знижка 25% на всю покупку, і лише якщо вам справді потрібні два светри. Якщо два товари коштують по-різному, подивіться в умовах акції, на який із них діє знижка.

Акція 1 + 1 gratis дає знижку 50%, а 3 halen, 2 betalen дає близько 33%. Порахувати нескладно. Складність в іншому: ви докуповуєте товар, який вам, можливо, зовсім не потрібен.

Коли знижка справді є знижкою?

Ціна «було» не може бути просто якоюсь старою ціною. Якщо магазин оголошує про зниження ціни, він має вказати найнижчу ціну, яку встановлював протягом попередніх 30 днів (стаття 5a постанови Besluit prijsaanduiding producten, нідерландською). Тож якщо магазин підніме ціну за тиждень до Чорної п'ятниці, ціною «було» однаково залишиться попередня, нижча ціна. У тій самій статті є два винятки. Якщо знижка зростає поступово, магазин може показувати ціну, яка була до першої знижки, щонайбільше три місяці. А для товарів, що швидко псуються, ціною «було» може бути ціна безпосередньо перед знижкою.

У листопаді 2025 року ACM показав, що на практиці цього правила дотримуються не завжди. У 18 із 24 перевірених великих продавців він виявив одну або кілька оманливих цін в інтернеті й у магазинах (ACM, нідерландською). Його порада вміщується в один рядок: спершу перевірте, потім замовляйте.

Уважно дивіться й на adviesprijs (рекомендовану ціну). Це ціна, яку рекомендує виробник, а не обов'язково та, за якою продавав сам магазин. Магазин має право вказати рекомендовану ціну, але, за словами ACM, не має права її закреслювати, якщо сам ніколи за нею не продавав (ACM, нідерландською).

Чи має магазин право на вас тиснути?

Тільки не за допомогою неправди. У Цивільному кодексі є перелік комерційних практик, які завжди вважаються оманливими (стаття 6:193g BW, нідерландською). Дві з них прямо стосуються Чорної п'ятниці.

Перша називається lokaanbieding (пропозиція-приманка). Магазин рекламує товар за низькою ціною, хоча вже підозрює, що цього товару не буде або майже не буде в наявності, і не попереджає про це. Lokken означає заманювати когось чимось привабливим, як птаха приманюють шматочком хліба.

Друга називається фальшивим дедлайном: це неправдиве твердження, що товар доступний зовсім недовго, щоб ви швидше зважилися на покупку. Наприклад, таймер зворотного відліку, який, дійшовши до нуля, просто запускається знову. А от табличка op = op чесна, якщо це правда.

Як діє 14-денний строк на відмову?

Якщо ви купуєте щось онлайн, телефоном або в продавця, який прийшов до вас додому, ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин (стаття 6:230o BW, нідерландською). Для товару строк рахують від наступного дня після його отримання. Якщо ви замовили кілька речей, які приходять окремо, рахуйте від останньої посилки. Про відмову можна повідомити, надіславши продавцеві типову форму відмови або інше чітке повідомлення. З 16 липня 2026 року інтернет-магазин зобов'язаний мати для цього на сайті добре помітну кнопку (стаття 6:230oa BW, нідерландською). Збережіть підтвердження: якщо щось піде не так, саме вам доведеться довести, що ви повідомили вчасно.

Після цього у вас є ще 14 днів, щоб надіслати товар назад. Витрати на зворотне пересилання несете ви, якщо магазин заздалегідь вас про це попередив (стаття 6:230s BW, нідерландською). Товар можна оглянути й випробувати, як у магазині. Якщо ви користуєтеся ним більше, магазин може стягнути з вас суму, на яку товар через це втратив у вартості.

Магазин повертає вам гроші протягом 14 днів після вашого повідомлення, разом зі звичайною вартістю доставки до вас (стаття 6:230r BW, нідерландською). Він має право зачекати, доки не отримає товар назад або доки ви не покажете, що відправили його. Якщо магазин не повідомив вас належним чином про право на відмову, ваш строк подовжується, але не більше ніж на дванадцять місяців.

Коли права на відмову немає?

14-денний строк на відмову діє не для кожної дистанційної покупки. Закон, зокрема, називає такі винятки (стаття 6:230p BW, нідерландською):

• річ, виготовлена спеціально для вас, наприклад светр із вашим іменем
• товари, що швидко псуються
• запечатані товари, наприклад засоби гігієни чи програмне забезпечення, якщо ви їх розпечатали
• окремі номери газет і журналів
• готель, прокат автомобіля або концерт на певну дату
• завантаження чи гра, що починається одразу, якщо ви заздалегідь на це погодилися й підтвердили, що втрачаєте право на відмову

У звичайному магазині все інакше. Там немає встановленого законом строку на відмову, і магазин не зобов'язаний пропонувати обмін чи повернення (ACM, нідерландською). Якщо магазин це робить, правила він встановлює сам, наприклад строк і те, чи потрібен чек. У магазині обмін є послугою, а в інтернеті повернення є вашим правом.

Чи діє гарантія на товари зі знижкою?

Так. Товар має відповідати тому, чого від нього зазвичай можна очікувати, навіть якщо його уцінили (стаття 7:17 BW, нідерландською). Якщо ви купуєте як споживач, магазин не може позбавити вас цього права чи обмежити його (стаття 7:6 BW, нідерландською). Тому табличка geen ruilen bij afgeprijsde artikelen (уцінені товари обміну не підлягають) допустима: обмін є послугою. Але якщо товар зламаний, магазин зобов'язаний безкоштовно його відремонтувати або замінити (ACM, нідерландською), навіть якщо його продавали за акцією.

А от те, що магазин заздалегідь сказав про товар, має значення. Якщо ви купуєте виставковий зразок і магазин попереджає, що на ньому є подряпина, скаржитися на цю подряпину потім не можна. А на екран, який через тиждень перестав вмикатися, можна.

Що сказати, коли ви щось повертаєте?

У службі підтримки або у формі повернення вам знадобиться лише кілька фраз. Для ввічливого листа підійде фраза Ik wil gebruikmaken van mijn bedenktijd (я хочу скористатися правом на відмову). Якщо товар зламаний, ідеться вже не про строк на відмову, а про гарантію, і ви пишете Het product is kapot. Ik wil het laten repareren of vervangen. (Товар зламаний. Я хочу, щоб його відремонтували або замінили.)

Terugsturen (надсилати назад) належить до дієслів із відокремлюваним префіксом. Ви кажете Ik stuur de jas terug, але Ik heb de jas teruggestuurd. Докладніше про це читайте в статті Відокремлювані префікси в нідерландській: куди дівається op?

Часті запитання

У магазині в мене теж є 14 днів на відмову?
Ні. Встановлений законом строк на відмову діє, коли ви купуєте дистанційно, наприклад онлайн, або коли продавець приходить до вас додому. У магазині обміняти товар можна, лише якщо магазин це пропонує.

Строк починається в день замовлення?
Ні. Для товару строк рахують від наступного дня після його отримання. Якщо ви замовили в Чорну п'ятницю, а посилка прийшла 1 грудня, у вас є час до 15 грудня включно.

Хто оплачує зворотне пересилання?
Зазвичай ви. Якщо магазин заздалегідь не сказав, що витрати на повернення несете ви, їх оплачує магазин.

Чи може інтернет-магазин підняти ціну перед самою Чорною п'ятницею?
Може, але знижка від цього не стане більшою. Ціною «було» вважається найнижча ціна за 30 днів до знижки, тож попередня, нижча ціна так і залишається ціною «було».

У Braials ви вивчаєте нідерландську онлайн, на індивідуальних уроках або в невеликій групі. Скільки коштує урок, читайте на сторінці Скільки коштують уроки нідерландської? Ціни.