Black Friday in Nederland: de woorden op de bordjes en wat de wet zegt

Bijgewerkt op 3 november 2026. Bronnen: wetten.overheid.nl en acm.nl. Dit artikel legt de regels uit en is geen juridisch advies. Regels kunnen veranderen, dus kijk daar nog even als je twijfelt.

Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november, Cyber Monday op maandag 30 november. In de weken daarvoor hangen overal bordjes met woorden als op = op, 2e halve prijs en tot 70% korting. Ze zijn kort, maar ze zeggen precies wat je krijgt, en soms ook wat je niet krijgt. Achter een paar van die bordjes zit bovendien een wet: wanneer een korting echt een korting is, en wanneer je iets mag terugsturen.

In het kort

Koop je iets online, telefonisch of aan de deur, dan heb je bijna altijd 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen (artikel 6:230o BW). In een gewone winkel heb je dat recht niet. Daar is ruilen een service en geen plicht (ACM).

Een doorgestreepte van-prijs moet de laagste prijs zijn die de winkel in de 30 dagen ervoor vroeg (artikel 5a Besluit prijsaanduiding producten). Toch vond de ACM in november 2025 bij 18 van de 24 grote verkopers een of meer misleidende prijsvermeldingen (ACM).

En de woorden zelf? Tot 70% korting betekent hooguit 70%, en 2e halve prijs is samen 25% korting. Wie dat weet, rekent in de winkel sneller dan de kassa.

Wat staat er op de bordjes?

De meeste actiewoorden zijn kort en vast. Je hoeft ze niet te vervoegen, je moet ze alleen herkennen.

Twee woorden verdienen extra aandacht. Op is in op = op geen voorzetsel, maar een gewoon woord voor "helemaal weg", net als in De melk is op of Mijn geld is op. En uitverkoop en uitverkocht lijken op elkaar, maar betekenen bijna het tegenovergestelde. In de uitverkoop is alles goedkoper, dus er is nog van alles. Uitverkocht betekent dat er niets meer is.

Let ook op het kleine woord tot. Op een bordje met tot 70% korting hebben een paar producten 70% korting en de rest minder. Bij vanaf is het andersom: de laagste prijs staat op het bordje, en wat je echt wilt hebben, kost vaak meer.

Hoeveel korting is 2e halve prijs echt?

Minder dan het lijkt. Kost een trui € 40, dan betaal je voor twee truien € 40 + € 20 = € 60 in plaats van € 80. Dat is 25% korting op het geheel, en alleen als je echt twee truien wilt. Kosten de twee producten niet hetzelfde, kijk dan in de voorwaarden welk product de korting krijgt.

Bij 1 + 1 gratis krijg je 50% korting, en bij 3 halen, 2 betalen ongeveer 33%. Het rekenen is niet moeilijk. Het lastige is dat je er een product bij koopt dat je misschien niet nodig had.

Wanneer is een korting echt een korting?

Een van-prijs is niet zomaar een oude prijs. Kondigt een winkel een prijsverlaging aan, dan moet hij de laagste prijs noemen die hij in de 30 dagen daarvoor vroeg (artikel 5a Besluit prijsaanduiding producten). Verhoogt een winkel de prijs een week voor Black Friday, dan blijft de lagere prijs van daarvoor dus de van-prijs. In hetzelfde artikel staan twee uitzonderingen. Wordt een korting stap voor stap groter, dan mag de winkel tot drie maanden lang de prijs van vóór de eerste korting tonen. En voor producten die snel bederven, mag de prijs van vlak voor de korting de van-prijs zijn.

Dat dit niet vanzelf goed gaat, liet de ACM in november 2025 zien. Bij 18 van de 24 grote verkopers vond ze een of meer misleidende prijsvermeldingen, online en in winkels (ACM). Haar advies past op één regel: eerst checken, dan bestellen.

Ook een adviesprijs vraagt om opletten. Dat is de prijs die de fabrikant adviseert, niet per se de prijs die de winkel zelf vroeg. Een winkel mag een adviesprijs noemen, maar volgens de ACM niet doorstrepen als hij die prijs zelf nooit heeft gevraagd (ACM).

Mag een winkel je onder druk zetten?

Niet met een onwaarheid. In het Burgerlijk Wetboek staat een lijst van handelspraktijken die altijd misleidend zijn (artikel 6:193g BW). Twee daarvan passen precies bij Black Friday.

De eerste is de lokaanbieding. Een winkel zet een product met een lage prijs in de reclame, terwijl hij al vermoedt dat hij het niet of nauwelijks kan leveren, en zegt dat er niet bij. Lokken betekent iemand ergens naartoe halen met iets aantrekkelijks, zoals je een vogel lokt met een stukje brood.

De tweede is de nepdeadline: bedrieglijk beweren dat een product maar heel kort beschikbaar is, zodat je snel beslist. Denk aan een aftelklok die na afloop gewoon opnieuw begint. Een bordje met op = op is daarentegen eerlijk, zolang het klopt.

Hoe werkt de bedenktijd van 14 dagen?

Koop je iets online, telefonisch of aan de deur, dan mag je de koop binnen 14 dagen ontbinden, zonder te zeggen waarom (artikel 6:230o BW). Bij een product tel je vanaf de dag nadat je het hebt ontvangen. Bestel je meer dingen die apart komen, dan tel je vanaf het laatste pakket. Je laat het de verkoper weten met het modelformulier of met een andere duidelijke boodschap. Sinds 16 juli 2026 moet een webshop daarvoor een duidelijk zichtbare knop op de site hebben (artikel 6:230oa BW). Bewaar de bevestiging, want gaat er iets mis, dan moet jij laten zien dat je op tijd was.

Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten daarvan zijn voor jou, tenzij de webshop dat vooraf niet heeft gezegd (artikel 6:230s BW). Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan dat, dan kan de webshop je laten betalen voor de waarde die het daardoor verliest.

De webshop betaalt je binnen 14 dagen na je bericht terug, ook de gewone verzendkosten van de heenweg (artikel 6:230r BW). Hij mag wel wachten tot hij het product terug heeft, of tot jij laat zien dat je het hebt verstuurd. Heeft de webshop je niet goed over de bedenktijd verteld, dan wordt je termijn langer, met hooguit twaalf maanden.

Wanneer heb je geen bedenktijd?

De 14 dagen gelden niet voor elke aankoop op afstand. De wet noemt onder meer deze uitzonderingen (artikel 6:230p BW):

• iets wat speciaal voor jou is gemaakt, zoals een trui met je naam erop
• producten die snel bederven
• verzegelde producten, zoals verzorgingsproducten of software, als je de verzegeling hebt verbroken
• losse kranten en tijdschriften
• een hotel, huurauto of concert op een vaste datum
• een download of game die meteen begint, als je daar vooraf mee instemde en afstand deed van je bedenktijd

In een gewone winkel is het anders. Daar heb je geen wettelijke bedenktijd, en een winkel hoeft ruilen of retourneren niet aan te bieden (ACM). Doet een winkel het wel, dan bepaalt hij zelf de regels, zoals de termijn en of je de kassabon moet laten zien. In de winkel is ruilen een service, online is terugsturen een recht.

Geldt de garantie ook bij korting?

Ja. Een product moet doen wat je er normaal van mag verwachten, ook als het afgeprijsd was (artikel 7:17 BW). Als consument kan een winkel je dat recht niet afnemen of beperken (artikel 7:6 BW). Een bordje met geen ruilen bij afgeprijsde artikelen mag dus wel, want ruilen is een service. Maar is het product kapot, dan moet de winkel het gratis repareren of vervangen (ACM), ook als het in de aanbieding was.

Wat de winkel vooraf over het product zegt, telt wel mee. Koop je een showmodel waarvan de winkel zegt dat er een kras op zit, dan kun je over die kras later niet klagen. Over een scherm dat na een week niet meer aangaat wel.

Wat zeg je als je iets terugstuurt?

Bij de klantenservice of in een retourformulier heb je maar een paar zinnen nodig. Ik wil gebruikmaken van mijn bedenktijd is de nette zin voor een mail. Is het product kapot, dan gaat het niet om bedenktijd maar om garantie, en zeg je Het product is kapot. Ik wil het laten repareren of vervangen.

Terugsturen is een scheidbaar werkwoord. Je zegt Ik stuur de jas terug, maar Ik heb de jas teruggestuurd. Hoe dat werkt, lees je in Scheidbare werkwoorden: waar blijft 'op'?

Veelgestelde vragen

Heb ik in een winkel ook 14 dagen bedenktijd?
Nee. De wettelijke bedenktijd geldt als je op afstand koopt, zoals online, en bij verkoop aan de deur. In een winkel kun je alleen ruilen als de winkel dat aanbiedt.

Telt de bedenktijd vanaf de dag dat ik bestel?
Nee. Bij een product tel je vanaf de dag nadat je het hebt ontvangen. Bestel je op Black Friday en komt het pakket op 1 december, dan heb je tot en met 15 december.

Wie betaalt het terugsturen?
Meestal jij. Heeft de webshop vooraf niet gezegd dat de retourkosten voor jou zijn, dan betaalt de webshop ze.

Mag een webshop de prijs vlak voor Black Friday verhogen?
Dat mag, maar de korting wordt er niet groter van. De van-prijs is de laagste prijs van de 30 dagen voor de korting, dus de oude, lagere prijs blijft de van-prijs.

Bij Braials leer je Nederlands online, in privélessen of in een kleine groep. Wat een les kost, lees je op Wat kost Nederlandse les? Prijzen en voorbeelden.