Чёрная пятница в Нидерландах: таблички с акциями и что говорит закон

Обновлено 3 ноября 2026 года. Источники: wetten.overheid.nl и acm.nl (оба на нидерландском). Статья объясняет правила и не является юридической консультацией. Правила могут меняться, поэтому при сомнениях лучше свериться с этими источниками.

В этом году Чёрная пятница (Black Friday) выпадает на 27 ноября, а Киберпонедельник (Cyber Monday) приходится на 30 ноября. Уже за несколько недель до этого повсюду висят таблички со словами вроде op = op, 2e halve prijs и tot 70% korting. Слова на них короткие, но точно говорят, что вы получите, а иногда и чего не получите. К тому же за некоторыми из этих табличек стоит закон: он определяет, когда скидка настоящая, а когда покупку можно вернуть.

Коротко

Если вы покупаете что-то онлайн, по телефону или у продавца, который пришёл к вам домой, у вас почти всегда есть 14 дней на отказ от покупки (bedenktijd). Срок отсчитывается со дня, следующего за днём получения товара (статья 6:230o Гражданского кодекса Нидерландов, BW, на нидерландском). В обычном магазине такого права нет. Там товар меняют по доброй воле, а не потому, что обязаны (ACM, на нидерландском).

Зачёркнутая цена «было» (van-prijs) должна быть самой низкой ценой, которая действовала в этом магазине за предыдущие 30 дней (статья 5a постановления Besluit prijsaanduiding producten, на нидерландском). И всё же в ноябре 2025 года нидерландский надзорный орган по защите прав потребителей ACM обнаружил у 18 из 24 крупных продавцов хотя бы одну цену, вводящую в заблуждение (ACM, на нидерландском).

А сами слова? Tot 70% korting означает скидку не более 70%, а 2e halve prijs даёт на оба товара вместе скидку 25%. Кто это знает, посчитает в магазине быстрее кассы.

Что написано на табличках?

Большинство слов на табличках с акциями короткие и не меняют формы. Спрягать их не нужно, достаточно научиться их узнавать.

Два слова заслуживают особого внимания. В op = op слово op не предлог, а обычное слово со значением «совсем закончилось», как в De melk is op (молоко закончилось) или Mijn geld is op (у меня кончились деньги). А uitverkoop и uitverkocht похожи, но означают почти противоположное. Во время uitverkoop (распродажи) всё дешевле, и товара ещё много. Uitverkocht (распродано) означает, что ничего не осталось.

Обратите внимание и на маленькое слово tot. Если на табличке написано tot 70% korting, скидка 70% действует лишь на несколько товаров, а на остальные она меньше. С vanaf всё наоборот: на табличке указана самая низкая цена, а то, что вам на самом деле нужно, часто стоит дороже.

Какая на самом деле скидка при 2e halve prijs?

Меньше, чем кажется. Если свитер стоит € 40, за два свитера вы заплатите € 40 + € 20 = € 60 вместо € 80. Это скидка 25% на всю покупку, и то лишь в том случае, если вам действительно нужны два свитера. Если товары стоят по-разному, посмотрите в условиях акции, на какой из них действует скидка.

При 1 + 1 gratis скидка составляет 50%, а при 3 halen, 2 betalen около 33%. Посчитать несложно. Подвох в другом: вы покупаете ещё один товар, который вам, возможно, и не был нужен.

Когда скидка настоящая?

В качестве цены «было» нельзя указать какую угодно старую цену. Если магазин объявляет о снижении цены, он должен указать самую низкую цену, которая действовала у него за предыдущие 30 дней (статья 5a постановления Besluit prijsaanduiding producten, на нидерландском). Поэтому, если магазин поднимет цену за неделю до Чёрной пятницы, ценой «было» всё равно останется прежняя, более низкая цена. В той же статье предусмотрены два исключения. Если скидка растёт постепенно, магазин может до трёх месяцев указывать цену, действовавшую до первой скидки. А для быстро портящихся товаров ценой «было» может быть цена непосредственно перед скидкой.

В ноябре 2025 года ACM показал, что это правило соблюдают далеко не всегда. У 18 из 24 проверенных крупных продавцов он обнаружил хотя бы одну цену, вводящую в заблуждение, причём как в интернете, так и в обычных магазинах (ACM, на нидерландском). Его совет умещается в одну строку: сначала проверьте, потом заказывайте.

Будьте внимательны и с adviesprijs (рекомендованной ценой). Это цена, которую рекомендует производитель, и она не обязательно совпадает с той, по которой продавал сам магазин. Указывать рекомендованную цену магазину можно, но зачёркивать её, по мнению ACM, нельзя, если сам он по этой цене никогда не продавал (ACM, на нидерландском).

Может ли магазин на вас давить?

Обманом нельзя. В Гражданском кодексе есть список коммерческих практик, которые всегда считаются вводящими в заблуждение (статья 6:193g BW, на нидерландском). Две из них имеют прямое отношение к Чёрной пятнице.

Первая называется lokaanbieding (товар-приманка). Магазин рекламирует товар по низкой цене, хотя уже подозревает, что почти или совсем не сможет его поставить, и умалчивает об этом. Lokken значит заманивать кого-то чем-то привлекательным, как птицу приманивают кусочком хлеба.

Вторая называется фальшивым дедлайном: это ложное утверждение, будто товар доступен совсем недолго, чтобы вы поскорее решились на покупку. Например, таймер обратного отсчёта, который после нуля просто начинает считать заново. А вот табличка op = op вполне честная, если всё так и есть.

Как устроено право на отказ в течение 14 дней?

Если вы покупаете что-то онлайн, по телефону или у продавца, который пришёл к вам домой, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин (статья 6:230o BW, на нидерландском). Для товара срок отсчитывается со дня, следующего за его получением. Если вы заказали несколько вещей и они приходят по отдельности, срок считается от последней посылки. Сообщить об отказе продавцу можно через типовую форму или любым другим сообщением, из которого это ясно следует. С 16 июля 2026 года у интернет-магазина для этого должна быть хорошо заметная кнопка на сайте (статья 6:230oa BW, на нидерландском). Сохраните подтверждение: если что-то пойдёт не так, доказывать, что вы уложились в срок, придётся вам.

После этого у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить товар обратно. Обратную пересылку оплачиваете вы, если магазин заранее вас об этом предупредил (статья 6:230s BW, на нидерландском). Товар можно осмотреть и проверить, как в магазине. Если вы пользовались им сверх этого, магазин может потребовать с вас компенсацию за то, что товар из-за этого потерял в цене.

Магазин возвращает вам деньги в течение 14 дней после того, как вы сообщили об отказе, включая стоимость обычной доставки к вам (статья 6:230r BW, на нидерландском). При этом он вправе подождать, пока товар не вернётся к нему или пока вы не подтвердите, что отправили его. Если магазин не сообщил вам как следует о праве на отказ, ваш срок продлевается, но не более чем на двенадцать месяцев.

Когда права на отказ нет?

Право на отказ действует не при каждой дистанционной покупке. Закон, в частности, называет такие исключения (статья 6:230p BW, на нидерландском):

• вещь, сделанная специально для вас, например свитер с вашим именем
• быстро портящиеся товары
• запечатанные товары, например средства личной гигиены или программы, если вы вскрыли упаковку
• отдельные номера газет и журналов
• бронь гостиницы, аренда автомобиля или билет на концерт на определённую дату
• файл для скачивания или игра, доступ к которым открывается сразу, если вы заранее на это согласились и подтвердили, что теряете право на отказ

В обычном магазине всё иначе. Там закон не даёт права на отказ, и магазин не обязан предлагать обмен или возврат (ACM, на нидерландском). Если магазин всё же это делает, условия он устанавливает сам: например, срок и то, нужен ли чек. В магазине обмен зависит от доброй воли продавца, а в интернете возврат положен вам по закону.

Действует ли гарантия на товары со скидкой?

Да. Товар должен соответствовать тому, чего от него обычно можно ожидать, даже если он был уценён (статья 7:17 BW, на нидерландском). Если вы покупаете как потребитель, магазин не может лишить вас этого права или ограничить его (статья 7:6 BW, на нидерландском). Поэтому табличка geen ruilen bij afgeprijsde artikelen (уценённые товары обмену не подлежат) допустима: обмен и так зависит от доброй воли магазина. Но если товар сломан, магазин обязан бесплатно его отремонтировать или заменить (ACM, на нидерландском), даже если он продавался по акции.

Учитывается и то, что магазин заранее сказал о товаре. Если вы покупаете выставочный образец и магазин предупреждает, что на нём есть царапина, жаловаться на эту царапину потом нельзя. А вот на экран, который через неделю перестал включаться, можно.

Что сказать, если вы возвращаете товар?

В службе поддержки или в форме возврата вам понадобится всего несколько фраз. Для письма подойдёт вежливая фраза Ik wil gebruikmaken van mijn bedenktijd (я хочу воспользоваться правом на отказ). Если товар сломан, речь идёт уже не о праве на отказ, а о гарантии, и тогда вы пишете Het product is kapot. Ik wil het laten repareren of vervangen. (Товар сломан. Я хочу, чтобы его отремонтировали или заменили.)

Terugsturen (отправлять обратно) относится к глаголам с отделяемой приставкой. Вы говорите Ik stuur de jas terug, но Ik heb de jas teruggestuurd. Как это работает, читайте в статье Отделяемые приставки в нидерландском: куда девается op?

Частые вопросы

В обычном магазине у меня тоже есть 14 дней на отказ?
Нет. Законное право на отказ действует при дистанционной покупке, например онлайн, и при продаже на дому. В магазине обменять товар можно, только если магазин это предлагает.

Срок отсчитывается со дня заказа?
Нет. Для товара срок отсчитывается со дня, следующего за его получением. Если вы сделали заказ в Чёрную пятницу, а посылка пришла 1 декабря, у вас есть время до 15 декабря включительно.

Кто оплачивает обратную пересылку?
Обычно вы. Если магазин заранее не сказал, что расходы на возврат несёте вы, их оплачивает магазин.

Может ли интернет-магазин поднять цену прямо перед Чёрной пятницей?
Может, но скидка от этого не станет больше. Ценой «было» считается самая низкая цена за 30 дней до скидки, поэтому прежняя, более низкая цена так и остаётся ценой «было».

В Braials вы изучаете нидерландский онлайн, на индивидуальных уроках или в небольшой группе, а объяснения можно получать и на русском. Сколько стоит урок, читайте на странице Сколько стоят уроки нидерландского? Цены и примеры.